En Madetier, elaboramos y/o preparamos muebles a base de madera, con procesos que pueden incluir fabricación bajo pedido, medidas especiales, acabados, tonalidades, vetas naturales y personalización. Por ello, esta política define cuándo aplica una devolución, reposición o corrección, y en qué casos no corresponde.
1. No se aceptan devoluciones
No realizamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de confirmar la compra o el pedido.
- Solicitudes a medida o personalizadas (medidas especiales, cambios de diseño, tipo de acabado, tono, color, grabados u otras indicaciones solicitadas por el cliente), salvo error atribuible a Madetier.
- Variaciones propias de la madera: vetas, nudos, tonos, texturas y ligeras diferencias de color entre piezas, por tratarse de un material natural.
- Diferencias de color por visualización en pantalla (celular/monitor) versus el producto real.
- Daños ocasionados por mal uso, limpieza inadecuada (químicos abrasivos), exposición a humedad excesiva/sol directo prolongado, o manipulación posterior a la entrega.
- Desgaste normal por uso (rayones, marcas por fricción, decoloración por exposición, etc.).
2. Reposición, corrección o cambio por error de Madetier
Si el mueble presenta un defecto atribuible a fabricación, control de calidad o preparación del producto, Madetier gestionará una corrección, reposición o cambio, según evaluación del caso.
Se considera error atribuible a Madetier, por ejemplo:
- Fallas estructurales (ensambles defectuosos, piezas sueltas, inestabilidad fuera de lo normal).
- Daños o defectos de fabricación (rajaduras no propias del material, roturas por ensamble, acabado defectuoso evidente).
- Producto entregado con especificaciones distintas a las confirmadas (modelo, medidas, tipo de acabado o componentes) por error de producción.
- Faltantes de piezas o accesorios comprometidos (cuando corresponda).
3. Plazo para reportar incidencias
El cliente debe reportar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega o recepción. Pasado ese plazo, se entenderá que el producto fue recibido conforme.
Para reportar, deberá enviar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías y/o video del mueble y del empaque (si aplica), mostrando el defecto desde distintos ángulos.
4. Evaluación y solución
Una vez recibido el reporte:
- Madetier evaluará la incidencia y confirmará si corresponde corrección/reposición/cambio.
- Si procede, coordinaremos la solución según el caso: ajuste técnico, reparación, reposición parcial o cambio del producto.
- Los tiempos de solución dependerán del tipo de mueble, disponibilidad de materiales y agenda de producción/servicio.
5. Entregas y transporte
Si el pedido fue enviado por courier, transporte o tercero:
- Madetier puede apoyar en la gestión del reclamo, pero los daños por golpes en tránsito dependerán del operador logístico y del tipo de embalaje/servicio contratado.
- Recomendamos revisar el producto al recibirlo y reportar cualquier daño de inmediato, idealmente dejando constancia con fotos/video al momento de la entrega.
6. Confirmación de especificaciones (medidas, acabados y detalles)
Antes de fabricar o despachar, el cliente confirma las especificaciones finales (medidas, modelo, acabado, tono, tipo de madera y detalles). Con la confirmación:
- Se autoriza la fabricación/entrega según lo aprobado.
- Madetier no se responsabiliza por errores derivados de datos o decisiones confirmadas por el cliente (medidas solicitadas, elección de acabado/tono, etc.).